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一、購物常見問題
Q1. 購物流程說明
>24H3C提供您簡單又安全的購物流程，不須加入會員也可購買。
購物流程：請加入Line@或Facebook＞選擇商品＞加入購物車＞向<線上客服>確認結帳金額＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞完成購物
※ 提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
Q2.目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有5種：
1. 『超商取貨付款』，提供7-11/全家取貨付款。
2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
3. 宅配貨到付款
4．超商代碼繳費 : 7-11、全家、萊爾富、ok超商代碼繳費 (限額30-20,000元)
5. ATM轉帳(提供20間銀行可省買家匯款手續費)
6. Line pay 支付 (可用 Line point 點數支付)
7.街口 支付 (可用 街口 點數支付)
8.歐付寶支付
9.Pi 支付 (可用 Pi 點數支付)
10.NewebPay藍新金流(信用卡/信用卡分期)
※ 提醒您，若您超過二天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。
Q3。購買金額達多少以上可免運費？
>請洽Line@/FB客服諮詢。
Q4。我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？
>若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請聯絡客服中心或於客服表單留言。
Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？
>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，若要修改請洽Line@/FB客服諮詢。
Q6. 如何修改訂單配送地址？
>若商品還未出貨，請請洽Line@/FB客服諮詢，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。
Q7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?
>因超商取貨/交貨有材積的限制，出連結到超商訂單系統中自動產生出貨單，故有部分商品無法使用超l商取貨的服務，請見諒!
Q8. 如何計算「7天鑑賞期」？
>根據消費者保護法之規定，24H3C提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益，7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止
（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。
>提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦!
>所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
Q9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？
> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算2天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。
Q10. 退換貨注意事項。
1. 僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。
2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。
3. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
4. 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，正官庄將不負擔相關損失。
6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味，運費將由消費者自行負擔。
7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。
8. 超過7天鑑賞期，恕不接受退換貨。
關於退貨與退款資訊，請參考：退款及退換貨說明
二、商品配送及取貨問題
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
一般宅配
商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區; 外島地區將會收取運費 200元宅配費，無免運服務。
貨到付款
商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消喔，並索取取消手續費500元+宅配運費！
提醒事項：
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與 客服連絡，
配送人員無法為您辦理退換貨，目前貨到付款服務僅接受現金付款！
超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『線上刷卡』付款，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
※ 其他提醒：當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。 未取件記錄達 2 次以上(含2次)，未來將無法再使用「貨到付款方式」訂購喔！
Q2. 如何計算運費？
>請洽Line@/FB客服諮詢。。
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之檔期活動為依據（訂單金額恕無法合併計算）。
1. 7-11超商取貨訂單，單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下)，將酌收90元運費。
2. (已付款)-宅配訂單，單筆金額購物未滿1,000元(999元以下)，單筆訂單將酌收100元運費
單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下)，單筆訂單將酌收70元運費。
3. 貨到付款-宅配訂單，單筆金額購物未滿1,000元(999元以下)，單筆訂單將酌收90元運費。
單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下)，單筆訂單將酌收70元運費。
※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。
Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？
> 常態的出貨時間(一~五)：今天下單(中午11點之前)，明天出貨，大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。
> 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(上午10:00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。
> 超商取貨則為 今天出貨至7-11所屬物流中心>> 出貨日 + 5-10天會送達商品至指定門市，部份離島/偏遠地區/特殊門市，請依照實際到店日為主。
Q4. 能否指定商品送達的日期或時段？
> 若欲指定送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)
※ 物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~17：00，恕無法指定單一配送時間送達。
Q5. 是否可配送至郵政信箱？
> 目前無法配送商品至郵政信箱，煩請諒解。
Q6. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？
> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。
※ 提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，24H3C會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。
Q7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？
>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請工作人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。
Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
>若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司訂單會自動取消>>無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網物網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您的帳戶使用：
1. 未於通知期限內至指定超商門巿取貨
2. 貨到付款未取或無故拒收件
>以上合併計算達 2 次(含)，未來我們不會出貨您的「貨到付款」的訂單，並會取消您的訂單，只開放已付款完成的宅配訂單。
>如果合併計算達 3 次(含)，您的帳戶將會列為禁用。
※ 請您與我們一起維護訂購資源及自身的權益。
Q9. 超商取貨訂單可否修改配送門市？
>因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
Q10. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊？
>商品送達指定門市後，當天即會寄送簡訊及emali取件通知。
>若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測。
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